Tickets automáticos via WhatsApp
Toda mensagem recebida via Evolution API (WhatsApp) gera um ticket com número único, timestamp e dados do contato. O cliente continua no WhatsApp e o time trabalha na central — sem migrar ninguém para outro canal.
Classificação e prioridade por IA
A IA lê o conteúdo da mensagem e classifica automaticamente o tipo de demanda (suporte técnico, financeiro, comercial, reclamação) e atribui prioridade (baixa, média, alta, urgente) antes de o agente humano ver o ticket.
Análise de sentimento da conversa
Cada conversa recebe um score de sentimento (positivo, neutro, negativo) atualizado em tempo real. Tickets com sentimento negativo crescente são sinalizados para atenção imediata do gestor.
Smart replies sugeridas por IA
O agente recebe sugestão de resposta baseada no histórico do contato e no contexto do ticket. Pode enviar diretamente ou editar antes — agilidade sem perder o toque humano quando necessário.
Perfil de contato e histórico completo
Cada contato tem uma ficha com todas as interações anteriores, tickets abertos e fechados, tags atribuídas e notas internas da equipe. O agente sempre sabe com quem está falando antes de responder.
Comunicação interna entre agentes
Comentários internos no ticket visíveis apenas para a equipe. Mencione colegas, transfira tickets com contexto e resolva dúvidas internas sem sair da plataforma ou usar grupo de WhatsApp paralelo.
Gestão de equipe e convite de colaboradores
Cadastre agentes de suporte com perfis e filas de atendimento. Distribua tickets por área ou especialidade e acompanhe a carga de trabalho individual no painel de gestão.
