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Atendimento e CS

Helpdesk AI

Central de suporte via WhatsApp com IA que categoriza, prioriza e sugere respostas — seu time resolve mais chamados em menos tempo.

Instância dedicadaIA integradaWhatsApp nativo
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Helpdesk AI
Demo: demo@audexia.com.br Demo@2025

❌ Sem Helpdesk AI

Seu suporte ao cliente funciona no improviso: mensagens chegam pelo WhatsApp pessoal de cada colaborador, não há registro do histórico, SLA não existe e o cliente precisa repetir o problema toda vez que fala com uma pessoa diferente. Quando o volume aumenta, a equipe se perde e reclamações públicas aparecem antes de uma solução interna.

✅ Com Helpdesk AI

Com o Helpdesk AI, toda mensagem de WhatsApp vira um ticket rastreável com prioridade, categoria e responsável definidos automaticamente pela IA. O agente sugere a resposta certa com base no histórico do contato, o time colabora internamente sem sair da plataforma e o gestor acompanha o SLA em tempo real. Suporte organizado sem trocar o canal que o cliente já usa.

O que está incluído

Tickets automáticos via WhatsApp

Toda mensagem recebida via Evolution API (WhatsApp) gera um ticket com número único, timestamp e dados do contato. O cliente continua no WhatsApp e o time trabalha na central — sem migrar ninguém para outro canal.

Classificação e prioridade por IA

A IA lê o conteúdo da mensagem e classifica automaticamente o tipo de demanda (suporte técnico, financeiro, comercial, reclamação) e atribui prioridade (baixa, média, alta, urgente) antes de o agente humano ver o ticket.

Análise de sentimento da conversa

Cada conversa recebe um score de sentimento (positivo, neutro, negativo) atualizado em tempo real. Tickets com sentimento negativo crescente são sinalizados para atenção imediata do gestor.

Smart replies sugeridas por IA

O agente recebe sugestão de resposta baseada no histórico do contato e no contexto do ticket. Pode enviar diretamente ou editar antes — agilidade sem perder o toque humano quando necessário.

Perfil de contato e histórico completo

Cada contato tem uma ficha com todas as interações anteriores, tickets abertos e fechados, tags atribuídas e notas internas da equipe. O agente sempre sabe com quem está falando antes de responder.

Comunicação interna entre agentes

Comentários internos no ticket visíveis apenas para a equipe. Mencione colegas, transfira tickets com contexto e resolva dúvidas internas sem sair da plataforma ou usar grupo de WhatsApp paralelo.

Gestão de equipe e convite de colaboradores

Cadastre agentes de suporte com perfis e filas de atendimento. Distribua tickets por área ou especialidade e acompanhe a carga de trabalho individual no painel de gestão.

Para quem é

Diferenciais

Investimento sob consulta

Cada implantação é personalizada para o seu negócio. Fale com a gente e receba uma proposta em até 24h.

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Plataforma completa de reuniões online com gravação, transcrição em tempo real, geração automática de atas e briefings, e criação de tarefas via IA. Funciona como alternativa ao Google Meet e Zoom, podendo ser embarcada em CRMs e dashboards. Integra provedores de videoconferência, transcrição de áudio e envio automático de emails.

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Neste vídeo, você vai conhecer na prática a Solução de Análise de Cohort (ou Análise de Retenção) e entender como ela pode transformar a forma como sua empresa toma decisões sobre crescimento, retenção e receita. Apresentamos a ferramenta desde o conceito até o uso avançado, mostrando como analisar retenção de clientes, usuários, assinaturas e receita em negócios de SaaS e modelos recorrentes. Ao longo do vídeo, você vai aprender: - O que é análise de coorte e por que ela é essencial para negócios recorrentes - Como identificar padrões de comportamento, sazonalidades e gargalos de retenção - Como analisar LTV, churn, retenção por mês, por plano e por canal de aquisição - Como usar filtros para gerar análises mais profundas e acionáveis - A diferença entre retenção de clientes e retenção de receita - Como interpretar curvas de retenção e projeções futuras - Como utilizar insights gerados por IA, planos de ação automáticos e conversar com seus dados - Como remixar e personalizar a solução para a sua empresa, sem custo adicional Essa ferramenta permite sair de análises manuais em planilhas e evoluir para uma visão estratégica, visual e orientada a decisão, ajudando times de Customer Success, Vendas, Financeiro e liderança a melhorar a saúde da base de clientes. Se você quer entender por que seus clientes ficam, quando eles saem e o que fazer para melhorar a retenção, este vídeo é para você.

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