Saiba antes do cliente que ele está insatisfeito — playbooks automáticos, NPS integrado e resumos de conta por IA para quem quer reter, não apenas atender.
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❌ Sem Customer Success
Você descobre que um cliente vai cancelar quando ele já tomou a decisão. O time de CS opera no apaga-incêndio: responde tickets, mas não acompanha saúde de conta de forma proativa. NPS é coletado de vez em quando mas não gera nenhuma ação automática, onboarding é informal e depende da boa vontade de quem está disponível, e os playbooks existem só no papel — ninguém os executa de forma consistente.
✅ Com Customer Success
Com a plataforma de Customer Success, cada conta tem um health score visível, as pesquisas NPS são enviadas automaticamente e disparam ações configuradas no playbook quando a nota cai. O onboarding tem etapas guiadas para o cliente e o time recebe alertas antes que o problema vire cancelamento. A IA resume o histórico de cada conta em segundos — o CSM entra na ligação preparado, não às cegas.
Cada conta tem um painel com indicadores de saúde configuráveis: uso do produto, tickets abertos, NPS, engajamento e marcos de onboarding. O health score agrega esses sinais em uma nota que prioriza onde o CSM deve focar hoje.
Configure disparos automáticos de pesquisa NPS por gatilho (tempo de uso, marco de onboarding, renovação próxima) ou calendário fixo. As respostas chegam ao painel e ativam ações de playbook conforme a nota recebida.
Defina regras: se NPS abaixo de 7, abrir tarefa de ligação para o CSM; se 90 dias sem login, enviar email de reengajamento; se onboarding incompleto em 30 dias, alertar o time. As ações executam automaticamente sem intervenção manual.
Configure um checklist de onboarding por segmento de cliente. O cliente vê o progresso, o CSM acompanha em tempo real quais etapas foram concluídas e o sistema alerta quando o cliente trava em uma etapa crítica.
A IA via Lovable AI lê o histórico de tickets, interações e eventos da conta e gera um resumo executivo em texto: situação atual, principais pontos de atenção e sugestão de próximo passo. O CSM entra em qualquer conversa contextualizado.
Crie, atribua e acompanhe tickets de suporte e tarefas de CS dentro da mesma plataforma. Histórico de interações por conta, sem precisar cruzar email, CRM e planilha para entender o que aconteceu.
Importe sua base de clientes em CSV ou cadastre manualmente. Cada conta centraliza contatos, contratos, histórico de interações e métricas de saúde em um único lugar acessível por todo o time.
Quando um playbook dispara ou uma métrica ultrapassa o limite configurado, o sistema envia email automático para o CSM responsável via Resend. Nenhum sinal de churn passa despercebido por falta de visibilidade.
Cada implantação é personalizada para o seu negócio. Fale com a gente e receba uma proposta em até 24h.
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Plataforma completa de reuniões online com gravação, transcrição em tempo real, geração automática de atas e briefings, e criação de tarefas via IA. Funciona como alternativa ao Google Meet e Zoom, podendo ser embarcada em CRMs e dashboards. Integra provedores de videoconferência, transcrição de áudio e envio automático de emails.